服务彰显竞争力 阳光人寿折桂“金贝奖”

作者：黄蓉    文章来源：    点击数：     更新时间：2014-11-06

 6月2日，“21世纪金融理财论坛暨金贝奖年度金融理财评选”颁奖盛典在京圆满落幕。成立不满三年的阳光人寿凭借其鲜明的服务特色和一系列服务创举荣获本届“金贝奖”保险公司类最佳服务团队奖。

对于获得的此项殊荣，该公司运营中心负责人闫桉在颁奖现场表示，作为一家新公司，在竞争激烈的中国寿险市场上要取得一席之地，唯有广大客户的支持才能实现，所以阳光人寿选择以“客户服务”为突破口，希望通过不断提升对客户的服务能力和水平来打造公司的市场竞争力。阳光人寿成立两年多来，一再缔造同期开业公司新单期交保费和规模保费新纪录，市场排名节节攀升。截至5月底，阳光人寿2010年总保费超过64亿，总保费、期交新单保费收入市场排名双双跃至第8位，累计13个月保费继续率高达82.45%，达到同期开业公司中的领先水平。而作为母公司的阳光保险集团截至5月28日，当年总保费收入108.09亿元，仅用不到5个月时间，就超过2009年全年保费。

在高速发展的同时，阳光始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，致力于打造卓越的客户服务能力，持续提高服务品质。据悉，于日前刚刚在全国启动的阳光人寿首届客户服务节上，该公司重磅推出“免费护航客户游世博”、“健康养生专家全国巡讲”、“中西医专家客服门店义诊”、“享阳光看世博——客户答谢宴”、“赠送客户健康生活手册”等一系列实质回馈客户的活动。

除此之外，针对保险公司客户对理赔时效的特别要求，阳光人寿在本届客服节为契机正式推出“十大理赔服务升级举措”，旨在通过保险公司实际行动为广大客户创造更贴心更方便的理赔体验。其中主要包括：投入巨资打造“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”、全国力行“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”、“标准理赔申请2日批复”、“理赔逾期给付利息”等一系列制度，以此改善和优化理赔流程，提高理赔服务时效。

据闫桉介绍，阳光人寿从公司成立初就开始深入探讨公司客服文化，通过一年时间努力，推出了阳光人寿“WE CARE”客户服务理念，并高调喊出“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的闪亮口号。从信守承诺、礼仪服务、便捷高效、关怀体贴四个方向出发，创新推出了“健康导检”、“医院探视”、“SOS国际救援”、“全国统一标准化柜面”、“VIP客户专项服务”等特色鲜明的服务举措，形成自己的“十大服务承诺”和“十大服务特色”，使公司整体客户服务水平不断得到提升，在行业内大放异彩。此次摘获“金贝奖•最佳服务团队奖”，充分说明阳光人寿的一系列服务计划已得到了广大客户的认可。

闫桉表示，诚信与关爱，是阳光文化的核心价值观，也是阳光保险生存和发展的根本，经过近两年的努力创新与实践，阳光人寿已将“诚信”和“关爱”渗透在运营体系的每个环节，所有阳光人的目标就是力求为每一位客户提供最优质、最周全、最满意的服务。

据悉，本次盛典由21世纪经济报道、21世纪金融研究中心主办、西南财经大学信托与理财研究所提供数据支持。在金融理财论坛现场，中国各大金融企业（银行、保险、信托）高层管理人员，中国银行业协会杨再平专职副会长、中国保险业协会王治超秘书长等协会机构官员和众多经济学界知名学者专家共聚一堂，探索新政策下的银信、银保合作变通之道，并就当前经济形势下的具体投资理财策略进行讨论，并最终评选出2009年度中国各大金融机构在理财方面的奖项。
 

媒体链接：
大江网:http://finance.jxnews.com.cn/system/2010/06/03/011398317.shtml
杭州网:http://money.hangzhou.com.cn/bxzl/content/2010-06/04/content_3302046.htm