阳光保险集团电话中心喜获中国最佳客户服务两项大奖

作者：余琪芹    文章来源：    点击数：     更新时间：2010-09-09

        工业和信息化部、商务部、国家信息中心、联合国开发署、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及社团组织的领导出席了本次规模盛大的颁奖典礼，并为各获奖单位及个人颁奖。来自全国各地新闻媒体、企业界超过300位来宾共同见证2009-2010中国最佳客户服务评选的颁奖盛况。

        本届评选活动参评行业涵盖了通信、银行、保险、证券、基金、信息技术等十几个行业近200家企业。经过严格的评审，阳光保险集团电话中心榜上有名，并喜获“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”两项殊荣，同时获奖的企业还有招商银行、中国移动、联想、华为等知名企业。

        对于获得“中国最佳客户服务中心”奖项，组委会对阳光保险集团电话中心做出了高度评价：积极倡导“客户满意在阳光”的服务理念，不断探索以客户为中心的服务模式，为企业的快速成长提供了最大的支持与保障。对于获得中国最佳客户服务管理团队”组委会更是给出了充分的肯定：一支开拓创新、积极进取、不断自我学习的管理团队！丰富的管理经验对阳光整体服务水平的全面提升，起到了有力地推动作用。

        中国最佳客户服务评选已经连续举办五年，在相关政府部门的支持下，凭借严格的评审、科学的体系，得到众多企业积极的响应和参与，成为国内衡量服务水平的公认标杆，为企业寻找服务短板、提高服务水平提供重要的科学数据,是客户服务的至尊荣耀。

        据了解，中国最佳客户服务评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。为了使测评更科学、真实、有效，组委会针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业的问题库、配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。暗访由组委会设立在多个不同城市的服务监测点完成，每家入围复评的企业均进行了100个有效样本的采集。