阳光保险三大举措抗击雨雪冰冻灾害

作者：    文章来源：和讯网    点击数：     更新时间：2011-01-28

连日来，我国江苏、浙江、湖北等地雨雪冰冻天气持续，为有效应对突发状况,降低灾害天气对车险理赔的影响，及时处理受灾车辆案件，阳光财产保险股份有限公司（以下简称“阳光产险”）快速反应，建立快速处理通道，限时处理受灾车辆案件。

雨雪冰冻天气发生后，阳光产险急客户之所急，采取几大措施，突出“快”、“稳”：一是在理赔服务大厅设置受灾车辆专用服务窗口，安排专人负责接收受灾车辆索赔资料，指定责任人督促各环节在时效内完成工作，第一时间通知客户办理索赔事宜；二是明确受灾车辆处理流程，要求查勘人员接到调度后立即联系客户并赶赴现场，如无条件不能及时赶赴现场的，应清晰、准确指导客户操作，待灾情缓解后，再行补充调查；涉及同一事故地点的大范围受灾案件时，采取集中处理的方式，提高理赔效率。三是规定对受灾车辆施救后的紧急处理，如要求在车辆施救后，及时安排拆解、定损、烘干等后续工作，避免损失扩大；坚决杜绝对车辆施救后置之不理的行为。理赔各环节人员及时地对受灾车辆进行核价、核损、复检，确保在最大程度有效降低损失的基础上，提高理赔处理速度，提高工作效率，保证服务质量。
 

阳光产险理赔查勘员工作现场
 

秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的理念，阳光产险各相关分公司所有理赔人员全线出动，建立24小时值班制度，全力投入救灾工作中。江西九江地区由于地处江西省的最北部，降雪量大、持续时间长。阳光产险九江中心支公司理赔团队梁时民、白帆两位查勘员，面对激增的报案量，连续昼夜奋战，数日来从未按时用餐；查勘过程中数次弃用查勘车，选择步行前往现场查勘并协助客户处理交通事故，由于天冷路滑，途中经常跌倒，但每当带着一身雨雪、泥泞的查勘员出现在客户面前时，他们看到的是客户欣喜的神情。

本着客户至上原则，阳光产险浙江分公司查勘员始终坚持第一时间到达现场勘察，保证查勘时效性，对无法到达地区采用客户自行拍照，再集中定损的人性化处理方式，充分彰显阳光关爱，对5000元以下小额雪灾案件，采用小额案件快速处理办法，当日核赔并支付赔款。

阳光产险江苏分公司理赔条线全体员工全力以赴奋战在抗冰击雪的第一线。他们在全力做好受灾车辆查勘理赔的同时，想客户之所想，编制了雪天车辆保养常识及注意事项的短信，发送至客户及查勘员，并提醒其安全驾驶。

湖北地区日均发案量较2010年日均发案量上升率为142%。在高强度的工作压力下，阳光人没有放松对服务质量的要求：湖北分公司黄冈团队查勘定损员袁勇，坚持从方便客户办理、满足客户需求出发，简化服务手续和流程，现场定损、电话核价，快速处理，协助被保险人快速的处理了本次事故，保证了理赔质量，同时也保证了被保险人春节用车的需求，受到客户的赞誉。
   阳光人以高度的责任感和对客户的满腔热忱，周密部署、快速反应，提高勘查和理赔效率，为及时恢复受灾地区的生活秩序提供了切实有效的服务和保障。