客户为王 速度制胜——阳光财产保险获评“2011年度最具潜力保险品牌 ”

作者：潘学恒    文章来源：    点击数：     更新时间：2011-11-04

11月1日，在2011网易金融论坛暨“金钻奖”颁奖盛典中，阳光财产保险股份有限公司荣获“2011年度最具潜力保险品牌 ”。

正如活动组委会给予阳光产险的获奖理由，阳光产险推出车险“闪赔”服务，大幅提高理赔效率。阳光产险自成立以来始终以培育卓越的客户服务能力为目标，有着强烈的客户导向文化：“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”，系统启动了标准服务、满意服务、全员服务、全程服务，并着力做好对客户的增值服务，把客户管理服务打造成阳光的核心竞争力。在与财产险公司每一位车险客户息息相关的理赔环节，阳光认为，保险理赔尤其是车险理赔是最能体现产险公司管理水平的环节。为此，阳光产险每天都在坚持做出“一点点不同”：

为改善客户体验而创新的“三个一客户关爱工程”，真诚地递上一瓶水、一份报、一把伞（一件大衣）；

2008年，在业内率先推出全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务，大大提高了理赔效率；

2010年，推出“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的服务承诺。其中，“当天支付赔款”更是行业首创；

2011年，“快赔”服务带给客户前所未有的便利。阳光产险推出“凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、报案后24小时赔付的服务”。“快赔”服务承诺创建的“免单证理赔”机制，可以让车主先拿到赔款，再由理赔人员协助补办相应理赔资料。此举给车主带来了极大便利，而便利背后，是信任，是真正的以客为尊。 

“快赔”滋味还未来得及体会完全，阳光产险再次敢为人先——推出了车险“闪赔”服务标准，做出了“阳光e车险”客户，专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，同时设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并特邀中消协作为保证金监督员。有数据显示，在“闪赔”服务标准运行两个月时间里，“闪赔”案件结案率100%，平均结案周期仅0.54天，无一罚息。