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致雪域高原的青春——记首届保险业“优秀服务标兵”阳光财产保险西藏分公司谭生虎
作者： 文章来源：中国保险报 点击数： 更新时间：2013-07-05
28岁的谭生虎，是阳光财产保险股份有限公司西藏分公司理赔服务部的查勘定损员，在这个普普通通的工作岗位上他一干就是5年，并以优异的成绩成为阳光财产保险系统，乃至西藏保险业惟一获得首届保险业“优秀服务标兵”殊荣的员工。他是阳光产险几千名查勘定损员的缩影。
好男儿志在四方
2011年9月，在公司领导的推荐下，谭生虎由青海只身入藏，加入了刚刚成立一个多月的阳光产险西藏分公司。
作为独子，年迈体弱的父母需要他照顾；作为新郎，妻子对他依依不舍，但他依旧坚持自己的梦想：“好男儿志在四方，我愿意去西藏闯一闯。”
初入雪域高原，一次小感冒便让他足足治疗了15天，他初次感受到了高原自然环境的恶劣，但他坚持着整整20个月没有回家。查勘工作往往没有昼夜之分，深夜出险又常在路况危险的偏远山区。2012年10月，谭生虎因疲劳过度住进医院，住院后的第一件事就是不让同事告诉自己的父母和妻子，此时的他已经两个月没有主动和家人打过电话，每当谈起此事，他都深深歉疚。
西藏的活地图
阳光产险西藏分公司成立之初，在只有一名查勘定损员的情况下，维持了20个月的正常运转。也就是说，西藏的1个地级市、6个地区、73个县，120多万平方公里都在谭生虎的工作范围内。肩负车险、人伤双重查勘和案件处理任务，谭生虎查勘累计行程超过8万公里，经手的案件不下1000件，赔款金额累计500多万元，平均结案周期仅不足6天。
在这20个月里，谭生虎翻越过海拔5800多米的高峰，下过纵深不可测的河沟山谷，在冰天雪地的雪域高原辗转查勘，解救客户。20个月的磨练，西藏的任何一个地点，甚至不起眼的小县城，他都能立刻说出行车路线、风俗习惯和注意事项，因此被大家誉为“西藏的活地图”。
三天里瘦了4斤
2012年5月23日，一辆重型水泥罐车沉入了林周县的旁多水库，侥幸逃生的驾驶员近乎绝望地瘫坐在岸边。接到报案的谭生虎立刻动身赶往距拉萨150公里的事故现场。为争取时间，避免损失进一步扩大，在勘探完现场、征得司机同意后，谭生虎立即前往施救公司搬救兵。几个小时后，他带来了2台大型吊车和1台大型拖车，并从上游租赁了采砂船舶。在与当地水库武警护卫部队商讨如何开闸泄水后，经过58小时的日夜奋战，受损车辆终于被成功打捞了出来。
整整三天两夜，谭生虎没有合过眼，白天指挥作业，夜晚一边吃着泡面喝着矿泉水，一边向分公司领导报告最新情况。58小时的奋战，让谭生虎整整瘦了4斤。在长时间强紫外线的照射下，汗水和泥水浸泡过的衣服紧紧裹在身上，他的脸部也出现了大面积脱皮。事实上，这次救援早已超过了一名查勘员的工作职责。
48小时勘破假案
2011年10月26日12时，谭生虎接手了一起发生于10月24日西藏那曲地区的单方事故。在调看该车辆的承保情况时，他发现该车保单于10月22日零时刚刚生效，且事故车辆承保时的验车照片与报案时描述的车辆情况明显不符。查勘员的直觉告诉他，这很可能是一起骗赔案。
26日下午，他赶往事故发生地那曲县取证。那曲地区平均海拔4600米，人迹罕至，加上大雪封山，路况极差。到达现场后，谭生虎经过认真比对现场碰撞痕迹与报案时的描述，发现车辆受损位置有轻微锈迹，这肯定不是刚刚碰撞的。为了验证自己的猜想，当晚8时，在野兽出没的藏北草原上，他冒着风雪走访了周边40平方公里内近50户牧民。终于在距离事故现场8公里之外的一个牧场里找到了目击者。很快他锁定了这起事故的真实案发时间应为2012年10月20日，从那曲地区交警队调取的车辆通行记录视频也证明了这一推断。真相在48小时内浮出了水面，谭生虎为公司挽回了近10万元的经济损失。案件告破后，谭生虎的手、脚、耳和脸部多处冻伤，加上高原反应，他全身浮肿并伴随严重的感冒。
可就在两天后，他的身影又出现在了公司，出现在了事故查勘现场，出现在了客户身边。
好男儿志在四方
2011年9月，在公司领导的推荐下，谭生虎由青海只身入藏，加入了刚刚成立一个多月的阳光产险西藏分公司。
作为独子，年迈体弱的父母需要他照顾；作为新郎，妻子对他依依不舍，但他依旧坚持自己的梦想：“好男儿志在四方，我愿意去西藏闯一闯。”
初入雪域高原，一次小感冒便让他足足治疗了15天，他初次感受到了高原自然环境的恶劣，但他坚持着整整20个月没有回家。查勘工作往往没有昼夜之分，深夜出险又常在路况危险的偏远山区。2012年10月，谭生虎因疲劳过度住进医院，住院后的第一件事就是不让同事告诉自己的父母和妻子，此时的他已经两个月没有主动和家人打过电话，每当谈起此事，他都深深歉疚。
西藏的活地图
阳光产险西藏分公司成立之初，在只有一名查勘定损员的情况下，维持了20个月的正常运转。也就是说，西藏的1个地级市、6个地区、73个县，120多万平方公里都在谭生虎的工作范围内。肩负车险、人伤双重查勘和案件处理任务，谭生虎查勘累计行程超过8万公里，经手的案件不下1000件，赔款金额累计500多万元，平均结案周期仅不足6天。
在这20个月里，谭生虎翻越过海拔5800多米的高峰，下过纵深不可测的河沟山谷，在冰天雪地的雪域高原辗转查勘，解救客户。20个月的磨练，西藏的任何一个地点，甚至不起眼的小县城，他都能立刻说出行车路线、风俗习惯和注意事项，因此被大家誉为“西藏的活地图”。
三天里瘦了4斤
2012年5月23日，一辆重型水泥罐车沉入了林周县的旁多水库，侥幸逃生的驾驶员近乎绝望地瘫坐在岸边。接到报案的谭生虎立刻动身赶往距拉萨150公里的事故现场。为争取时间，避免损失进一步扩大，在勘探完现场、征得司机同意后，谭生虎立即前往施救公司搬救兵。几个小时后，他带来了2台大型吊车和1台大型拖车，并从上游租赁了采砂船舶。在与当地水库武警护卫部队商讨如何开闸泄水后，经过58小时的日夜奋战，受损车辆终于被成功打捞了出来。
整整三天两夜，谭生虎没有合过眼，白天指挥作业，夜晚一边吃着泡面喝着矿泉水，一边向分公司领导报告最新情况。58小时的奋战，让谭生虎整整瘦了4斤。在长时间强紫外线的照射下，汗水和泥水浸泡过的衣服紧紧裹在身上，他的脸部也出现了大面积脱皮。事实上，这次救援早已超过了一名查勘员的工作职责。
48小时勘破假案
2011年10月26日12时，谭生虎接手了一起发生于10月24日西藏那曲地区的单方事故。在调看该车辆的承保情况时，他发现该车保单于10月22日零时刚刚生效，且事故车辆承保时的验车照片与报案时描述的车辆情况明显不符。查勘员的直觉告诉他，这很可能是一起骗赔案。
26日下午，他赶往事故发生地那曲县取证。那曲地区平均海拔4600米，人迹罕至，加上大雪封山，路况极差。到达现场后，谭生虎经过认真比对现场碰撞痕迹与报案时的描述，发现车辆受损位置有轻微锈迹，这肯定不是刚刚碰撞的。为了验证自己的猜想，当晚8时，在野兽出没的藏北草原上，他冒着风雪走访了周边40平方公里内近50户牧民。终于在距离事故现场8公里之外的一个牧场里找到了目击者。很快他锁定了这起事故的真实案发时间应为2012年10月20日，从那曲地区交警队调取的车辆通行记录视频也证明了这一推断。真相在48小时内浮出了水面，谭生虎为公司挽回了近10万元的经济损失。案件告破后，谭生虎的手、脚、耳和脸部多处冻伤，加上高原反应，他全身浮肿并伴随严重的感冒。
可就在两天后，他的身影又出现在了公司，出现在了事故查勘现场，出现在了客户身边。