“十年阳光 从心出发” 阳光保险第六届客服节圆满闭幕

作者：    文章来源：    点击数：     更新时间：2015-09-09

   8月19日 ，为期三个月的阳光保险第六届客服节在京圆满闭幕。正逢阳光保险成立十周年，本着“一切为了客户”的企业核心价值观，阳光保险为客户呈现了一场回馈盛宴，回馈力度堪称历届最大。

    回馈活动丰富多彩  客户广泛参与

   记者从阳光保险了解到，为感恩社会，回馈客户，阳光保险集团公司借助官网、微信等网络公共平台,针对新老客户开展了“相伴十年，感谢有你”抽奖活动，回馈笔记本电脑、手机、阳光运动手环、出行保交通工具险共计价值300万，活动将持续到今年年底，这次抽奖活动可谓回馈力度大，持续时间长。客户可持续关注“阳光保险”官方微信号赢得大奖。      

阳光产险客户服务节期间针对续保客户、企业客户、十年忠诚客户进行了大力度的回馈，同时为让更多客户了解阳光保险，还组织了不同主题的特色活动，各机构累计举办客户活动300余场，参与客户达25万余人。     

阳光寿险客户服务节期间对往届客服节备受客户广泛欢迎的传统活动进行了很好的延续，同时也推出了大型户外活动“相约阳光 健康同行”万人健步走、阳光健康生活大讲堂以及以孝道为题的特色公益活动等，据统计，本届客服节期间，阳光人寿累计举办各类客户服务活动400余场，回馈客户16万余人。

为了走近客户，了解客户需求，阳光保险推出NPS阳光客户体验指数，向社会公开招募客户体验官，对阳光服务提出服务改善建议，同时，也让体验官们感受到了阳光保险在提高客服质量的决心和实力。

阳光产险为了能给客户提供优质的承保体验，精心打造了便捷的“快易保”出单平台，同时也组织了出单抽奖等互动活动，让客户在体验快捷承保的同时也能赢得实惠。客服节期间累计自助出单1万余单，中奖客户4576人。

阳光寿险推出的“微理赔”服务成效显著，最快的一件“微理赔”案件从客户提交申请到理赔完成仅用了2个小时，真正让客户感受到了“足不出户，以指代步”的微理赔所带来的便利。在为期3个月的客服节期间，阳光人寿在全国范围内共受理“微理赔”案件近300件，赔付总金额超过1830万元。

员工技能大比武，助力客户服务

客服节期间，阳光保险在全系统内开展了寻找“出彩阳光人”的员工服务技能大比武，这不仅强化了阳光保险公司“以客户为中心”的客户服务氛围，也发现了一批具有卓越服务能力的员工，通过树立典型，持续提高客服队伍的服务能力，最终提升客户体验。  

感恩社会   阳光同行

8月12日，发生了天津滨海新区危险品仓库爆炸事件，阳光保险的理赔人员快速响应，积极处理理赔事项。

留守儿童问题如今已经成为了一个社会性问题，为了能给留守儿童更多的关心和爱护,8月15日，由中华社会救助基金会主办、我司提供爱心支持的第五届“幸福列车”大型公益活动之“阳光金融城之旅”在通州阳光金融城举办，31名来自湖南安乡的留守儿童参观了阳光城，还起笔描绘出了他们心目中最美的“阳光金融城”一角，在阳光城度过了一个愉快的周末。

无论是对天津爆炸事件的积极响应，还是关爱留守儿童，均体现了阳光保险“一切为了客户”的企业核心价值观，以及强烈的社会责任感。

客户服务永无止境,阳光保险会持续秉承“一切以客户需求为核心”，坚持“改善客户体验为上，提升客户价值为上”的客户管理核心理念，让更多的客户享受到阳光便捷、贴心的服务，同时感恩社会，回馈社会，让人们拥有更多的阳光。