阳光保险志愿者队迅速介入“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故善后工作

作者：    文章来源：金羊网－新快报    点击数：     更新时间：2011-08-02

7月25日，进入“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故的第三天，整个事故现场及温州市的收治医院都在有条不紊地开展善后工作。阳光保险应急处理小组已连续24小时进行客户排查。与此同时，由阳光保险集团和旗下产寿险公司组成的专项工作小组也赶赴到事故现场，指导救助和理赔工作，开通绿色通道，做好对出险客户的理赔准备，一经核实为公司承保人员，将简化理赔手续，快速赔付。

阳光志愿者多点响应 已进驻伤者所在主要医院

为了减少对事故伤者的打扰，阳光保险应急处理小组在24日全天及25日白天，通过院方了解到了伤者的最新病情，并通过院方转送了公司的慰问品。

25日，在阳光人寿温州中支的会议室，志愿者行动临时会议正在举行。阳光负责人对志愿者的行动规范进行了再次培训。身着统一服装的阳光保险志愿者们在会后直接进驻接收事故伤者医院，接下来阳光保险志愿者服务点将为所有与本次事故有关的人员提供力所能及的服务。

尊重客户隐私 建立免费心理咨询预约机制

此次事故中，阳光保险率先响应政府号召，安排了专门的心理咨询师作为随队成员，为本次事故中的伤者及家属提供现场心理干预服务。

考虑到接受心理咨询的人员希望保护隐私，同时进一步延展本次服务的时间和范围，自7月25日起，阳光保险全部志愿者服务点，接受心理咨询预约。事故相关人员可以选择更具有隐私的时间或场合来进行心理建设。

从志愿者服务点反馈的情况来看，仅7月25日上午，就接待了三例前来咨询“心理干预”事宜的人员，他们是伤者的家属，志愿者们以良好的态度解答了他们的疑问。

爱心持续涌动 阳光志愿者组团等待第二波献血高峰

事故发生当晚，温州血库告急，温州市民自发前往温州各采血点献血，出现了各医院及血站踊跃排队献血的温暖场面，血库的需求很快得到了满足。阳光保险的志愿者经过咨询，得知鉴于血站存血条件及用血周期的特殊性，也许将随着伤者救治的情况，还可能出现少数血型的用血需求。为此，阳光保险温州机构的志愿者们纷纷报名要求献血，由志愿者团队负责人统一前往温州血液中心进行了组团预约登记。

根据目前情况，还有一定数量的重伤者仍处于“无名氏”状态，阳光保险在浙江交通之声等3家全省性广播电台以及温州晚报上公布了本次事故24小时应急服务的联系人和联系方式，也通过媒体向社会呼吁，事故中如有阳光的客户出险需要报案救援或其他帮助，请尽快拨打阳光保险全国统一客服热线95510，绿色通道将随时提供服务。

媒体链接：

网易：http://money.163.com/11/0727/10/79VAN4UB00253B0H.html

新浪网：http://finance.sina.com.cn/money/insurance/bxyx/20110726/105010207899.shtml

中国网：http://ganzhi.china.com.cn/finance/txt/2011-07/26/content_23072270.htm

中金在线：http://insurance.cnfol.com/110726/135,1387,10338469,00.shtml